日前，青岛市召开旅游行业千人迎奥动员大会，号召行业全体员工把好“五个关口”，旅游企业突出“四个重点“，全力做好2008北京奥运会帆船赛旅游服务工作。

    旅游服务的好坏影响着奥帆赛的举办质量，影响着城市形象、国家形象。会议号召行业全体员工把好“五关”，为奥帆赛提供可靠保障。一是把好政治关，维护国家形象。着眼于境内外敌对势力将奥运政治化，甚至搞一些破坏捣乱活动的实际情况，以高度的责任感和政治敏感性，从维护国家形象的高度，约束我们的言行，自觉做到不该说的事情坚决不能说，不该做的事情坚决不能做，尤其是在各种诱惑面前，要做到洁身自好，防范被别有用心的人所利用。二是把好形象关，维护民族尊严。着眼于每位员工的举动，影响中华民族整体形象的实际，从讲解低级趣味内容，宣扬封建迷信，乱收费用、索要小费等看似小事的地方抓起，不要做有损国格、人格的事情，不因小失大。三是把好安全关，确保市场秩序。每位员工熟知安全操作规范和安全自救知识，冷静熟练应用安全突发事件处置措施；加强责任心，强化安全意识，及时联系沟通工作出现的新情况、发生的新变化，主动拾遗补缺，确保任务不中断、工作不脱节，杜绝安全隐患；发生危险情况时，挺身而出，确保游客的人身和财物安全。四是把好质量关，确保服务水平。严格落实规范化、个性化、亲情化、细微化要求，严格按照操作规程，一丝不苟的完成各个环节的工作；针对不同的客人、不同的需求、不同的环境，进行有针对性的服务；用对待亲人一样的爱心、包容心和耐心，对待游客；从一个眼神、一个表情、一个细小的信息中，发现客人的需求，提供相应的服务，靠细节打动客人。五是把好信息畅通关，确保游客便利。编印好《青岛奥帆赛观众住宿服务指南》，建设好主要星级饭店奥帆赛住宿预订系统，落实好三星级以上饭店和三A级景区（点）旅游信息电子触摸屏的安装工作，加快旅游服务热线建设，为游客提供便捷的旅游信息咨询、住宿预订、旅游投诉服务。

    会议要求旅游企业突出“四个重点”，提供高质量的旅游服务。一是突出细微化、个性化，做好饭店服务工作。围绕游客吃得舒心、吃得放心、住的安心的要求，从前厅24小时服务不能懈怠，电话总机接线员在铃响10秒钟内接听，客房设备保持良好状态，餐厅提供中英两种文字以上的菜单；西餐的盘子温度要达到60℃以上；悉心观察客人的生活习惯和个人嗜好等细节入手，满足顾客的一般需求，更满足顾客的个性需求。二是突出诚信、规范、亲情化，做好旅行社服务工作。各旅行社要有担当旅游形象大使的责任感，把真正能体现青岛旅游特色、展示“新青岛、新奥运”形象的旅游产品和线路奉献给游客；选派政治素质高、业务水平好的导游员进行奥帆赛期间旅游团队的接待工作，为游客提供规范的导游、讲解、住宿餐饮、车辆保障等服务，让游客在“一路游览、一路亲情”的状态下旅游。三是突出设施完备化、服务人性化，做好旅游景区服务工作。A级旅游景区设置好翻译准确、设置规范合理的中英日韩四国语言导向牌；3A级以上景区进一步提升景区讲解员队伍的讲解水平，实现中英日韩四国语言讲解；主要旅游景区要实现无障碍游览，确保为中外游客提供星级服务；完善旅游安全应急预案，进行应急演练，将突发事件在第一时间、第一地点进行有效遏制，并及时启动应急预案。四是突出安全第一、服务舒适化，做好旅游汽车服务工作。各旅游汽车公司一定要把确保车辆安全、舒适放在首位，切实抓好驾驶员出车前的安全检查，确保车辆状况良好；加强驾驶员行驶安全教育，行车途中，一定要调整好情绪，不开“赌气”车、“英雄”车，严禁酒后驾车、疲劳驾车；要驾驶员掌握一定数量的常用外语口语，了解一定的城市概况和奥帆赛知识，以便服务更全面、更细致。