奥运火炬手赵立涛：用心换心，创造感动

       “‘用心换心，创造感动’这是我们海底世界的服务宗旨，也是我工作和为人的座右铭。”—赵立涛

       记者在海底世界的场馆内，遇到了这位奥运火炬手。他比记者大不了几岁，但看出去凭添了更多的果敢、成熟和稳重。由于内向性格的原因，与他的谈话中处处显露着憨厚朴实的真挚，语言并不华丽，更不夸张，用赵立涛的话说：“我不太会表达，但是说出来的都是心里真想说 的”。正应了他的座右铭：用心换心！

       脚踏实地一路走来

       赵立涛1998年在潍坊青州的高中毕业。毕业后，他选择了“背井离乡”，只身来到青岛，用他的话说：“我当时就喜欢靠海的城市，青岛最近，我就来了！”

       他起初在青岛市美林食品厂，一家私营的工厂工作，从基层的流水线工人做起，很快，他积极务实、踏实肯干的工作态度，赢得了领导的信任，被提升为车间主管。也就在此期间，他邂逅了后来的妻子，当时可以说是事业爱情的双丰收。可是在2003年，他毅然“激流勇退”，选择了辞职。赵立涛说，他要学习新的东西，他希望在其他的工作岗位上能试手一把。

       2003年，青岛的旅游项目正是发展得如火如荼的时候，海底世界（青岛汇泉海洋科技开发有限公司）也正起步。通过在青岛的几年工作和生活，赵立涛深深喜欢上了这座城市，对于这座海滨城市的旅游，他充满了好奇，时常想着要亲身体验，为这个城市的旅游项目做出点贡献。于是他应征了海底世界的保安部护卫队员的岗位。从一开始的看工地守夜，到后来的对客服务、安全防卫，赵立涛一丝不苟，一步一个脚印，用踏实的作风和认真的态度赢得了一致好评。

       赵立涛为游客提供热忱的安保服务，多次被评为“服务明星”、“岗位能手”，2004年被青岛市公安局授予“个人嘉奖”，2006年被山东省旅游局评为“山东省旅游细微服务明星”。

       谈到岗位感触多

       谈到保安部护卫队员这个岗位，赵立涛颇有感触。他说：“保安这个工作岗位也很不容易。它既是一个保卫的工作，也是一个服务的岗位。

       保卫方面，尤其是每年7、8月份的旺季，太阳暴晒，车辆很拥堵，我们需要在户外协调，有时候经常一站就是一天，休息和吃饭的时间常常错过了。

       服务上要解决游客一些服务上的纠纷等问题。我们也会遇到一些游客，对于某些方面会产生一些分歧和误解，比如小孩超杆（1.4米以上）是否买票，对于一些注意事项不太在意，看表演时后排看不到就发怨言等，面对这些问题我们都要设法去调解，细心的讲解，解读我们的服务规章制度，让游客能够明白，把事情解决好。当然随着我们海底世界的发展，这些事情现在发生的已经非常少了。”

       赵立涛说，这个岗位他已经工作了4年多，他也遇到了很多的困难，但比起他得到的所收获的，这些都不算什么。4年多的保安工作岗位，他很知足，从中他学到的东西很多。它锻炼和培养了吃苦耐劳的精神，安全、消防，从最初的一窍不通，到现在的熟练操作，成为业务能手，安全的能力和意识都得到了提高。另外，海底世界还经常组织各方面的培训，包括消防培训、服务礼仪培训等。这些都有效的提高了自己的各方面素质。

       身为保安我很骄傲

       保安行业一直被社会上普遍认为是一个基层的不被重视的行业，人们对于保安的定义也存在很多的误解和分歧。赵立涛对于这个问题，很是有些鸣不平，他说保安这个行业可能确实存在一些问题，但也应该看到它的辛苦和不易之处，它是需要人们来正视和尊重的。

       同时，赵立涛也谈了作为海底世界的保安员和其他单位的保安员岗位的不同。他说：“海底世界的保安员如果和酒店等行业的保安员比起来，还是有一些不同的。首先我们的服务内容很不同，除了酒店要求的保卫安全之外，我们还包括对客服务、检票处的护卫、秩序的维持等，虽然有些大同小异，但总的来说还是有些不同。”

       赵立涛谈到，最主要一点就是保安员的重视程度。或许在其他行业中保安这个岗位还是较基层的位置，但在海底世界里，记者也深深感到了保安员这个岗位的“无处不在”和举足轻重。赵立涛说，因为海底世界的独特的工作环境，还有众多游客人群，存在相对的不确定性和不安全因素，保安的岗位也自然被提升到了一个高度。海底世界的领导也非常重视保安员这个岗位，给予了很大的支持。赵立涛笑着说：“我光荣的成为奥运火炬手，不光是我自己的努力，也是领导们对于我们保安岗位的信任和重视。”

       服务要将心比心，以诚待人

       赵立涛谈到自己的岗位更多的是说到服务，“以心换心，创造感动”，他说始终这是他的服务原则和宗旨。赵立涛多次受到游客表扬，先后被公司评为“服务明星”、“岗位能手”和“先进员工”。曾经在2004年值班过程中，注意到一位女游客的凉鞋鞋带忽然断了，赵立涛主动走过去询问服务，帮忙找了胶粘合好，受到了同行的游客的一致赞扬。也正是由于这样的细心和周到的服务，赵立涛一直被游客和领导所认可。

       赵立涛今年29周岁，已经有了一个六岁的孩子，妻子和孩子目前在潍坊，赵立涛一般都一个月回去一次。最近一段时间，随着奥运会的临近，海底世界各方面迎奥的举措和培训的召开，安全保卫服务工作也提升到了一个高度，赵立涛已经两个月没有回家一趟，这份工作的态度和热情着实让人感动。

       火炬手是荣誉更是责任

       谈到成为奥运火炬手，赵立涛还是很激动。他说，刚接到电话通知的时候很是惊讶，那种狂喜根本无法表达。他认为，奥运火炬手是一种荣誉，更加是一种责任。自从成为了一名奥运火炬手以后，赵立涛主动利用业余时间学习奥运知识，与同事之间多交流沟通，更加细心摸索。在服务中他积极传播奥运知识，践行奥运精神，并在公司近日结束的“我们微笑 我们承诺”迎奥服务活动中，被评为“微笑明星”。并参加各种公司组织的培训，包括英语培训等。他说：“我要称得起这个荣誉，在奥运会来临之时，我要在我的岗位上为外国和外地游客提供更好的服务，向他们介绍我们美丽的青岛！”

       赵立涛现在几乎天天跑步锻炼，为的是能锻炼出一副健康的体魄，跑好那人生中最重要的200米。他有些激动地说：“那200米，将是我人生中最为有意义的200米。到时候，我一定要跑出精神，跑出我们海底世界的积极向上的精神风貌来，跑出我们青岛蓬勃发展的气魄来！”

       火炬手问答：

       1、你最喜欢的奥运项目是什么？

       篮球。首先我个人爱好就是篮球运动，再者我很关注姚明，希望中国男篮取得好成绩！

       2、最敬佩奥运会史上哪位运动员？

       刘翔。他是中国乃至亚洲人的骄傲。

       3、知道自己成为火炬手时最想说的话是什么？

       我的奥运梦想终于实现了，我要努力加油！

       4、如果有机会重新选择，现在的职业是你的最爱吗？

       当然是。因为这份工作虽然平实，但它带给了我很多感动、快乐。

       5、北京奥运会时，你会如何度过那段难忘的时光？

       努力工作，更好的服务外地来青岛的游客。

       6、生命中最引以为傲的时刻是什么？

       被通知当选了奥运火炬手，那是一辈子最值得骄傲的时刻。

       7、08年时中国的奥运年，最想对我们伟大祖国说的祝福是什么？

       祝愿我们的祖国伟大、繁荣、昌盛！（青岛新闻网记者 李志强）