红飘带车队扩容 出台详细准入规定 “红飘带”成青岛服务品牌

       本报讯（记者 宋大伟 通讯员 苏立东） 昨日，在红飘带活动开展一周年之际，市委宣传部、市交通委、市文明办联合，在市级机关会议中心举行纪念“弘扬红飘带精神 为美丽岛城添光彩”活动一周年报告会，倾听红飘带活动亲历者和见证者的心声，深入开展“弘扬红飘带精神 为美丽岛城添光彩”活动。市委常委、宣传部长王伟等领导出 席庆祝活动。

       如今，在青岛，日夜穿梭在大街小巷的出租车已成为一张张展示青岛这座美丽城市文明形象的靓丽名片。他们注重细节，服务规范，展现岛城文明形象。王伟指出，红飘带已经成为市民践行社会主义荣辱观的一种自觉行为，成为市民团结互助、爱心奉献、同讲文明、共铸诚信的一种形象载体，成为城市文明和谐的一种象征。

       市交通委主任郑明辉说：“红飘带历时一年的主题实践活动影响广泛、意义深远，所倡导的优质服务、奉献社会的职业服务观、见义勇为、坚守正义的职业价值观、诚实守信、追求卓越的职业道德观，使得红飘带精神得以延续、内涵得以升华，并成为全市精神文明建设的宝贵财富。”

       红飘带车队增加5家

       目前，又有5家出租车公司建立了红飘带车队，并在会场进行了授旗仪式。加上今年7月份已经成立的出租股份、益青、旅游、银通、航通、卓琴、四方旅游、艺华等8家出租企业的“红飘带”车队，目前我市红飘带车队已经达到13家。

       记者获悉，近期我市将完善和提高红飘带车队准入标准，引导出租客运行业党员服务车、敬老车等更多的品牌车辆加入到红飘带车队中来，使红飘带车队成为汇聚岛城出租客运行业先进分子的优秀群体，成为衡量行业管理服务水平的标杆车队。同时，统一车队形象标识，规范红飘带车队的服务标准及车内硬件设施，践行红飘带车队的服务承诺，以实际行动引领整个行业的健康发展。

       13条详规细化管理车队

       新进入“红飘带”车队的车辆必须是更新期在两年以内的车辆，并且宽敞、豪华、整洁、舒适；按规定使用标志标识，标志灯、行业徽标、出租企业标志、运价标识清晰无破损；车内配备人性化服务设施，如雨伞、急救包、城市地图等；车身外观光亮洁净，无脱漆，车辆牌照齐全、牌号清晰，玻璃干净明亮，前后保险杠无破损、无明显斑痕；轮胎无污物，装饰罩齐全、洁净、无破损；每周至少对车内消毒一次，定期清洗空调器滤网……昨日，我市交通主管部门出台红飘带车队管理细则，从车容车貌、驾驶员从业资格等方面对红飘带车辆作了严格规范。

       对此，市交通委有关负责人说：“我市将严格按照行业要求做好‘红飘带’车队成员的推选工作，各出租客运企业要严格把关，掌握标准，考核和审查工作，确保质量。”

       驾驶员要会简单英语对话

       根据管理细则，红飘带车队驾驶员要仪表端庄，举止文明，营运时严格按照《出租汽车驾驶员营运服饰管理办法》穿着营运标识服，并且整齐洁净。营运时讲普通话，并具有一般或简单英语会话能力，语言文明，热情服务，能对不同要求的乘客做好周到服务，主动向乘客介绍青岛、宣传青岛、宣传奥运。积极带头参加企业和行业组织的各项公益活动，在各类抢险救灾等紧急情况发生时，率先起到模范骨干作用。

       此外，今后每年的12月份我市将组织交通行业弘扬红飘带精神活动，采取多种形式，组织开展实践活动，积极参与社会公益活动，进一步擦亮交通服务窗口，不断提升交通行业整体服务水平，在全市窗口行业率先传承文明、奉献社会、展示形象。

       个性化贴心服务

       保持心灵零距离，提供超值客运服务、“雷锋班”规范化标准、“五个一”超值服务模式、“英语的士”的双语服务……“我们将把乘客的满意作为服务的最高标准，用细致的体察、心灵的交流，为乘客提供个性化服务，以规范化服务提升行业行业文明形象”，青岛益青出租红飘带车队驾驶员李国良说。

       目前，红飘带车队争相创新服务，驾驶员注意自身综合素质的提高，积极参加各种教育培训，钻研服务技能和服务艺术，努力掌握营运所需的英语、普通话、哑语等对话，在全行业倡导红飘带服务模式，打造行业服务名牌。